Papel : Product designer
Timeline: 2019-2021
Responsabilidades:
- Desenvolver a cultura de design e experiência do usuário nas squads
- Estruturar um backlog do produto em conjunto com PMs e POs
- Redesign do sistema
- Padronizar a interface do sistema e desenvolver o design system da empresa
- Mapear contextos e ecossistema dos sistemas de TI da empresa
- Pesquisar o comportamento dos usuários
- Mapear personas e stakeholders
Desafio
A empresa Dasa desenvolveu o sistema de cadastro e pagamento de médicos parceiros em 2017. Esse sistema precisava passar por um redesign, pois a empresa havia comprado outras empresas e esse sistema precisava ser integrado com o restante. Além disso, a interface precisava ser remodelada, pois a empresa havia passado por um rebranding. O departamento de design que tinha 12 profissionais passou a ter 60 profissionais em menos de 3 meses, portanto também havia a necessidade de criar um design system para padronizar as interfaces da empresa.
Contexto
Um dos primeiros trabalhos foi situar o sistema para os profissionais de negócio. Isso foi importante para auxiliar esses profissionais a criarem parcerias com outros produtos da empresa, já que houve um crescimento na quantidade de sistemas da companhia.
Depois, analisei o comportamento do usuário através de ferramentas de análise como Google Analytics, Hotjar e pesquisa com os usuários do sistema. Alguns dados interessantes:
- 40 % dos usuários utilizavam o sistema no celular e 60% utilizavam na versão desktop
- a página “demonstrativo financeiro” era a página mais acessada no sistema
- havia algumas falhas no processo de cadastro e pagamento, nem tudo estava digitalizado
Mapeamento de fluxos e blue-print do serviço
Cadastro
Pagamento
Discovery
Durante a pesquisa também descobrimos que 60% dos médicos eram de uma única especialidade. A equipe poderia focar nessa especialidade nesse início de projeto para elevar a satisfação com o sistema. Outros dados descobertos por entrevistas em profundidade, e pesquisa com os dados do sistema foram:
- havia uma quantidade grande de médicos que trabalhavam para a empresa há mais 10 anos
- esses médicos trabalhavam em mais de uma marca de laboratórios da própria empresa, além de outros laboratórios concorrentes
- tinha muito interesse na área acadêmica e sempre conversavam com outros médicos para aprender
- acessavam o sistema durante o café da manhã para saber sua escala de trabalho no dia
- mensalmente acessavam o sistema para emitir uma nota fiscal e receber o seu salário
Os médicos também sugeriram:
- ter acesso aos analistas administrativos e financeiros da equipe para tirar dúvida e resolver problemas de pagamento
- gostariam de acompanhar a produção mensal de laudos médicos pessoal e comparar com outros médicos
- gostaria que o sistema tivesse atalhos para acessar outras funcionalidades
- gostariam de acessar todos os sistemas da empresa com um único login
Separei uma apresentação com o processo dessa pesquisa abaixo:
Mudança de interface e aplicação do design system
Foi necessário fazer uma mudança grande em todo o sistema, então aplicamos o design system em etapas. Primeiro fizemos o header e aplicamos as fonts e cores, depois fizemos alguns elementos da tela como cards e tabelas, depois reestruturamos a arquitetura do sistema, mudando títulos de páginas, unindo páginas, excluindo e criando outras. O resultado foi uma interface clean e condizente com os outros sistemas da empresa. Na apresentação anterior, expliquei brevemente como foi esse processo.
Protótipo
Abaixo você pode acessar um protótipo do fluxo de cadastro e pagamento médico utilizado em um dos testes de usabilidade do sistema. Neste protótipo, os médicos preenchiam todos os seus dados para entrar na empresa.
Resultado
- Satisfação dos usuários:
Aumento de 4% na satisfação dos usuários em um mês - Médicos na plataforma:
Aumento de 30% dos médicos cadastrados na plataforma nos 4 primeiros meses